Web順番待ち受付システムの検討
[2021年06月30日]
こんにちは。獣医師の平松です。現在、待合室や駐車場の混雑緩和のため、Web順番待ち受付システムの導入を検討しております。Web順番待ち受付とは、スマホなどの端末を使って受付専用のWebページに入り、順番待ち受付をするというシステムです。
現在は直接来院して、診察券を診察券入れに入れた段階から順番待ちがスタートする訳ですが、このWeb順番待ち受付システムでは、例えば家を出る時にスマホでもう順番待ちをスタートさせておくことができ、来院した時には自分の順番が近づいた状態、といった使い方ができます。
また、自分の順番まであと何人かをスマホで確認することも出来るため、待ち人数が多い場合は先に別の用を済ませてから来院する、といった使い方も可能になります。
大変便利なシステムなのですが、かなり高額な導入費用・維持費がかかりますので、様々なシステムを比較・検討している段階です。現在候補としては、ドクターキューブ、メディカル革命GMO、EPARK、日本ビスカの4社のシステムを検討中です。
ドクターキューブ
ドクターキューブは医院のWeb受付に特化したシステムです。自分の子供も、医院にかかる際にも利用したことがあります。患者側からみてとても使い勝手が良く、嫁から好評を得ております。費用は比較的高いようですが、導入している医院は多く、利便性はかなり良いようです。
メディカル革命GMO
メディカル革命GMOはLINEを利用したWeb予約システムです。近年スマホを持っている人なら、多くの方がLINEを利用していると思いますが、そのLINE上で病院を友達登録してWeb予約を利用することができます。大変利便性は良いようですが、維持管理費は高めです。
EPARK
EPARKは大手の口コミ検索サイトです。新規の患者さんやお客さんに医院・お店のことを紹介してもらい、知ってもらうきっかけを提供するサイトです。その中でWeb予約やWeb受付の機能もあり、利用することができます。こちらは導入費用は比較的安く、始めやすいシステムとなっていますが、受付に特化したシステムではないため、どちらかというと顧客開拓がメインのシステムのようです。
日本ビスカ
日本ビスカの製品は、梨の木どうぶつ病院でもカルテファイルなどで利用しております。Web受付にも力を入れており、日本ビスカのシステムを導入している医院は比較的多いようです。導入費用はそれなりにしますが、維持管理費は比較的抑えられます。使用感は使ったことがないため分かりませんが、近々デモをする予定です。
他にもWeb予約を扱っている会社はいくつかありましたが、とりあえずこの4社で検討したいと思います。梨の木どうぶつ病院でも、できれば3ヶ月以内くらいにWeb順番待ち受付システムを構築し、飼い主様の待ち時間軽減につなげていきたいと思います。
獣医師 平松
