梨の木どうぶつ病院/昭島市の動物病院(整形外科、夜間救急)

[2025年02月16日]

こんにちは。獣医師の平松です。短縮診療になってからずっと検討していた受付システムですが、ついに決定しました。今まで使っていたブラウザでWeb順番受付ができるFAST LISTさんか、アプリをダウンロードしてそこからWeb順番受付と時間帯予約ができるペット手帳さんか、またはアプリでもブラウザでも使えてWeb順番受付と時間帯予約もできるアポクルさんか。

※ちなみに、アプリが必要な場合は、まずスマホに専用アプリをダウンロードして病院登録やユーザー登録を行い、そのアプリを使って順番受付や予約をするシステムとなっております。ブラウザで利用可能な場合は、専用アプリなどをスマホにダウンロードする必要がなく、ホームページから予約をするなどのボタンをタップしてすぐに順番受付や予約ができるシステムです。

これまで使っていたFAST LISTさんのシステムは、ブラウザで使用可能なため、面倒なユーザー登録などが必要なく、ホームページからすぐに順番待ちを開始することができ、とても重宝しておりました。月額使用料も、他社と比べるとかなり安かったです。しかし、深刻な人手不足にあえいでいる梨の木どうぶつ病院としては、どうしても自動受付システムと連動した順番受付や予約が必要でした。FAST LISTさんの担当の方に、受付にタブレットを置いて、来院受付を飼い主様自身で行なってもらうような自動受付は可能か、と問い合わせてみましたが、今のところそういったシステムはなく、ちょっと作れるかやってみますとのことでした。

これから開発するのでは、おそらく早くても半年から1年はかかることが予想されます。ちょっと待っている時間がなく、ペット手帳さんやアポクルさんなどの他社のシステムを検討することにしました。

まず問い合わせたのが、ペット手帳さんです。日にちを決め、Googl会議(ZOOMと同じ感じ）で打ち合わせをしました。説明を聞くと、アプリをダウンロードして病院登録をするという面倒はありそうなものの、Web順番受付も時間帯予約にも対応しており、タブレットを使った自動受付も可能でした。また、お知らせ配信など様々なオプションがあり、使い慣れればとても良さそうでした。料金はどこまでオプションをつけるかにもよりますが、毎月の使用料は他社よりも比較的安く、良心的です。

次に問い合わせたのが、アポクルさんです。こちらもグーグル会議で商品説明をしてもらいました。アポクルさんではアプリでもブラウザでも使用可能で、Web順番受付と時間帯予約の両方に対応しています。タブレットを使った自動受付にも対応しており、整理番号が発行される場合は、タブレット横の小さいプリンターから整理番号が書いてあるレシートが出るというシステムも利用できます。ブラウザでも使用可能というのがとても良いと思いましたが、毎月の使用料は比較的高く、コスト面では多少不利です。口コミサイトサービスに加入することで、使用料を安くすることもできるようですが、その場合は口コミサイトサービスの方に別途金額がかかるようです。

↑受付に置くタブレットのイメージ。自動受付システムを構築したい梨の木どうぶつ病院としては、当初はこのどちらかに決めようと考えていました。しかし、ここで予想外のことが起こりました。

FAST LISTさんからのメールで、自動受付を作ってみましたが、こんな感じでどうですか？と連絡が入ったのです。なんと…！こんなに早く対応して頂けるとは…！！見てみると、かなり良い感じで受付できるようになっており、細かいところで訂正をさせて頂きましたが、終始、迅速に対応してくれ、あっという間に理想的な自動受付システムが出来上がりました。

自動受付の画面

しかも事前問診や急患対応時の受付一時停止機能といった、これまで使っていなかった便利な機能もまだまだあり、使い始めてみると、とても便利で病院スタッフの負担が軽減されました。そんなわけで、今後もしばらくはFAST LISTさんのシステムを使っていくことになった次第です。

それにしても、一個人というか病院の要望で、ここまでのシステムを数日のうちに構築してくれるとは、本当に驚きです。感動すら憶えております。FAST LISTさん、今後もよろしくお願い致します。

自動受付の方法は、ホームページのお知らせやインスタに掲載しております。そちらも併せて、ご覧になっていただければと思います。

獣医師　平松